Prvým kontaktným bodom pre potenciálneho zákazníka je balenie produktu. Nie je žiadnym prekvapením, že luxusné značky často volia pevné škatule, aby splnili svoje požiadavky na tlač obalov. Tieto značky chápu, že zákazníci túžia nielen po samotnom produkte, ale hľadajú aj komplexný zážitok od momentu nákupu až po rozbalenie a použitie veci. Akonáhle sú kupujúci vystavení nádhernému luxusnému obalu produktu, sú nútení fyzicky sa s ním zaoberať, poháňaní túžbou po bližšom preskúmaní.
Dobre spracované pevné škatuľky majú silu vyvolať uspokojujúci hmatový pocit, zvyšujú pôvab obalu a bez problémov ho spájajú s vysokokvalitným produktom, ktorý obsahuje.
