Det første kontaktpunkt for en potentiel kunde er emballagen af et produkt. Det er ingen overraskelse, at luksusmærker ofte vælger stive kasser for at opfylde deres krav til emballageudskrivning. Disse mærker forstår, at kunderne ikke kun ønsker selve produktet, men også søger en omfattende oplevelse fra købsøjeblikket til tidspunktet for udpakning og brug af varen. Når de først er blevet udsat for et produkts udsøgte luksusemballage, er kunderne tvunget til fysisk at engagere sig i det, drevet af et ønske om nærmere undersøgelse.
Godt udformede stive æsker har kraften til at fremkalde en tilfredsstillende taktil fornemmelse, der forstærker emballagens tiltrækning og problemfrit forbinder den med det højkvalitetsprodukt, den indeholder.
